有位客戶跟我說，他的電子報訂閱人數卡在一個數字，半年沒動過。他問我：「那些從來不開信的人，我該不該刪掉？刪了人數不是更少？」

先講答案：該刪。

但在刪之前，先把「人數不動」這件事拆開。人數不動有兩種可能：進來的人太少，或者留著一堆早就不看的人，把數字撐在那裡。刪冷名單解決的是第二種，它不會讓你成長，它讓你看清楚自己現在到底有多少人。

一、我自己的經驗

我把電子報裡長期不開信、不點擊的人清掉之後，訂閱人數從九百多人掉到七百多人。

表面上少了兩百多人。實際上發生的事是：每一次寄送的成本降低了，因為我不再付錢寄信給根本不會打開的人；開信率和點擊率變得可以判讀了，因為分母裡不再有一大群永遠是零的人。

之後要分群、要推銷售、要判斷哪種內容有反應，數字終於是真的。

二、為什麼不開信的人會拖累你

第一是成本。電子報多半是按寄送量計費，冷名單每一封都在花你的錢，而且換不回任何東西。

第二是數據。假設一千個人裡有三百個永遠不開，你的開信率上限就是七成，而且你看不出來這三百個是內容的問題還是名單的問題。這三百個人會稀釋每一封信的表現，讓你對「這封寫得好不好」永遠做不出判斷。

第三是寄信品質。長期寄信給不互動的信箱，會影響寄件端在信箱服務商眼中的評價，最後連還在看的人也可能收不到。

三、怎麼定義「冷」

我不會給一個統一的天數，因為每個人的寄信頻率差很多。週寄一封和月寄一封的「長期」不是同一件事。

判準是行為，不是時間長短：連續多封信完全沒有開啟、沒有點擊，而且中間你寄過不同類型的內容，他都沒反應。這代表不是某一封題目不對，是這個人已經不在看了。

你自己定一條線，然後定期做，不是一次性的大掃除。名單清理是例行工作，跟整理倉庫一樣。

刪之前可以做一件事：對這群人再寄一封不一樣的信，例如直接問他還想不想收到。有反應的留下，沒反應的就確定了。這不是挽留，是給對方最後一次表態的機會，之後刪起來你也不會猶豫。

四、清完之後，數字才開始能用

我的電子報實際寄過超過一百次，近期十封內容信加權平均的開信率大約四成六，單封點擊率最高到七點六三。

我拿這些數字出來，不是要證明什麼。我想說的是，這種數字要在名單乾淨的前提下才有意義。它們能拿來驗證讀者關係、判斷內容反應，但不該拿來冒充營收。開信率高不等於賣得好，它只告訴你還有多少人在聽你講話。

而這件事，正是清冷名單之後你才看得到的。

五、人數不動，真正該看的地方

刪完之後，你手上是一份比較誠實的名單。這時候再回頭看「為什麼不成長」，答案通常在入口，不在名單本身。

新的人從哪裡進來？文章結尾有沒有訂閱入口？社群貼文最後有沒有導回同一個地方？進來的理由夠不夠具體？這些才是讓數字往上的事。清冷名單是讓你看得清楚，不是讓你變多。

常見的誤區：人數是資產，刪了很可惜

很多人捨不得刪，覺得訂閱人數是對外的門面，是自己的資產。

名單的資產價值從來不在人數，在還願意讀、還會互動的那些人。刪除冷名單不是把人趕走，是承認這段關係目前已經中斷。他沒有在看，你也沒有在服務他，數字上的一千人跟實際上的七百人，本來就是同一件事。

而且對方隨時可以再回來。你的訂閱頁還在，他有需要的時候會重新出現，那時候他是一個真的想看的人。

你可以打開自己的名單，數一下裡面有多少人，是你每個月付錢寄信給他、他卻已經很久沒有打開過任何一封的？

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