「客戶說沒收到訂單信」「電子報寄出去都沒人開」「我自己收得到啊，為什麼他收不到」——這些問題我在 190 個客戶網站上被問過無數次，九成的排查都是從問錯問題開始的。

五封信給你一套排查順序：先分清楚是哪一種信，再往對的方向找。看完你至少能跟工程師或平台客服講清楚問題在哪。

五天會收到什麼

• 第 1 天｜先分這一刀：通知信還是電子報：訂單信、密碼重設走主機寄信；電子報、自動信件走專業寄信服務。兩條路的失敗原因完全不同，混在一起查等於白查
• 第 2 天｜用 Gmail 當寄件人，信就是會被丟掉：寄件人網域驗證（SPF／DKIM）在做什麼、為什麼正確做法是「no_reply@你的網域」寄出、客戶信箱放在回覆欄位
• 第 3 天｜一個人按退訂，為什麼全部人都收不到：寄信服務的全域封鎖清單怎麼運作、檢舉垃圾信的連鎖效應、重新訂閱為什麼還是寄不出去
• 第 4 天｜你看到的問題可能是工具造成的：用臨時信箱測信會看到「內容重複兩次」，那是檢視器把兩個版本都畫出來，不是你的信壞了；驗信一律用真實信箱
• 第 5 天｜你的數字算正常嗎：190 個網站、九萬多封信實測：平均開信率 48%、點擊率 3.2%，附「開了沒用／沉睡／活躍」三種狀態的判斷法

適合誰

自己寄訂單通知、電子報、課程通知的小老闆、講師、工作室；或是要跟平台客服溝通「信收不到」卻講不清楚的人。

怎麼收

付款完成後第一封立刻寄到你結帳用的信箱，之後每天一封，共五封。

寄件人：路老闆（louis@boss-louis.tw）。