退換貨政策

1線上課程、回放課程

屬於「非以有形媒介提供的數位內容」。購買後 7 天內、尚未開始觀看任何單元，可申請全額退款；一旦開始觀看（含試看以外的任一單元），依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》即不適用七日猶豫期，恕不退款。

課程內容如有重大瑕疵（影片無法播放、章節缺漏）而本公司無法在 7 個工作天內修復，可全額退款。

2Email 小課、連續信類數位產品

付款完成後第一封信即自動寄出，屬於「一經提供即為完成的線上服務」。第一封信寄出後恕不退款；付款後尚未收到任何一封信（例如信箱填錯），請聯絡我們補寄或改信箱。

3活動、講座、工作坊報名

• 活動開始 7 天前（含）申請取消：全額退款。
• 活動開始前 3～6 天申請取消：退款 50%。
• 活動開始前 3 天內、當天未出席或中途離場：恕不退款。
• 可將名額轉讓給他人，活動前 1 天來信告知即可，不收手續費。
• 活動因本公司因素取消或改期，可選擇全額退款或保留至新場次。

有提供回放的活動，回放連結寄出後即視同已交付，不再受理退款。

4預約服務（諮詢、一對一）

• 預約時段 24 小時前取消或改期：免費，可全額退款或改約。
• 預約時段 24 小時內取消、未出席：恕不退款，亦不補約。
• 本公司因故無法提供服務時，全額退款或另約時段。

5實體商品

依《消費者保護法》第 19 條，收到商品 7 天內可不附理由退貨（猶豫期，非試用期）。商品須保持全新、包裝完整、附贈品與發票；已拆封使用、人為損壞或缺件者，恕不受理。退貨運費由消費者負擔；商品瑕疵或寄錯則由本公司負擔並免費換貨。

6Compassio 網站系統、網站搬家與客製開發

網站系統為年繳／買斷的主機與軟體服務：開通後 14 天內未實際上線營運可申請全額退款；14 天後恕不退還當期費用。買斷方案與客製開發屬專案服務，付款前會先確認需求與範圍，動工後不退款，未動工部分可協商退還。網站搬家完成交付後不退款。