「我的開信率二十幾趴，這樣算好還是不好？」

這個問題我被問過很多次。我的回答通常會讓對方有點失望：沒有一個對所有人都適用的及格線。

但我可以告訴你我自己的數字，以及我怎麼看這些數字。這比一條及格線有用。

一、先講我自己的數字

我用自己的電子報系統實際寄過超過一百次。近期十封內容信的加權平均開信率大約 46%，單封點擊率最高做到 7.63%。

我在分享會上也講過一個對照：電子報的開信率大概落在 20% 到 40% 之間，而 Facebook 貼文的自然觸及率大概只有 2% 到 5%。

這個對照的重點不是電子報比較厲害，而是名單是你的。你寄一百封，就是一百個人的信箱裡各有一封；你發一篇貼文，平台決定給誰看。

所以如果你的開信率在 20% 到 40% 這個區間，它不是問題。低於這個區間，先別急著怪內容，先看名單。

二、開信率和點擊率，各自在說什麼

這兩個數字回答的是不同問題。

開信率在說：讀者看到寄件人和主旨，願不願意打開。它反映的是主旨寫得怎麼樣，以及讀者對你這個人的信任。同一個人寄的信，開信率通常不會大起大落；大起大落的話，多半是主旨的問題。

點擊率在說：讀者打開之後，內容有沒有讓他想做下一步。它反映的是內文和你放的那個連結。

所以你想判斷「內容有沒有效」，看點擊率比看開信率準。一封開信率很高、點擊率很低的信，代表主旨吸引人，但內容沒有讓人想動。

三、看趨勢，不看單封

單封的數字會被很多事情影響：寄出的星期幾、時間、當天有沒有別的大事、主旨剛好踩到某個字。

我建議你把最近十封排在一起看。哪幾封明顯高於平均、哪幾封明顯低於平均，然後回頭看那幾封的主旨和題目。

這樣你會發現一些規律：讀者對某一類題目特別有反應，對某一種主旨寫法沒感覺。這些規律才是可以拿來改內容的東西，單封的高低不是。

四、數字看不懂，通常是名單的問題

很多人數據看不出規律，是因為名單裡有一大群早就不看的人。

這群人把每一封的開信率都往下拉，拉到你分不出哪一封其實寫得好。你以為是內容的問題，其實是分母的問題。

我自己清過一次冷名單，清完之後數字才變成可以判斷的東西。在那之前，我也是在猜。

所以在問「開信率多少算及格」之前，先確認你的名單是乾淨的。不然你在比的是一個被稀釋過的數字。

五、數據能證明什麼，不能證明什麼

這是我最想講的一點。

開信率和點擊率可以證明讀者關係。46% 的人願意打開，代表有一群人是真的在等你的信。7% 的人點了連結，代表那封信的內容打中了某件事。

但這些數字不能直接冒充營收。

開信率高不等於有人買。點擊率高不等於有訂單。一封信能不能賣東西，要看點進去之後的頁面、產品、價格，還有讀者當下的需求。這些都不在電子報的數據裡。

我看過有人拿開信率當成績單，覺得數字漂亮就等於經營得好。這是把「關係」和「成交」混在一起了。關係是前提，不是結果。

六、實際怎麼用這些數據

我自己的順序是這樣：

• 每封寄完，記下開信率和點擊率，不做判斷。
• 累積十封，排在一起看，找出高於和低於平均的那幾封。
• 高的那幾封，看題目和主旨有什麼共通點，下次多寫那種。
• 低的那幾封，看是主旨的問題還是題目的問題。開信低是主旨，點擊低是內容。
• 每隔一段時間清一次冷名單，讓數字保持可判讀。

做出電子報功能和真正經營電子報，是兩回事。前者是我的工作，後者是每個寄信的人都要面對的。數據只是幫你看清楚讀者在哪裡、對什麼有反應。

所以與其問「多少算及格」，不如問：最近十封裡，哪一封讓最多人點了連結？為什麼是那一封？

答案通常就在那裡。

Compassio 的電子報模組每一封寄出後都有開信和點擊的數據，連續信也看得到每個人的進度。想看實際的畫面，可以到 https://compassio.app。