有位客戶跟我聊到一半，忽然說：「我好像每個月刷了一堆工具的錢，但我從來沒加總過。」

這句話我聽過很多次。先給答案：網站相關的花費通常分成八類，其中兩類不是固定月費，而是跟你的營收一起長，多數人只算了前面幾類。

下面給你一份清單，照著填一次，答案自己會出來。

八類花費

我在整理客戶的工具成本時，把它分成這幾類：

一、主機費。放網站的地方，月繳或年繳。

二、課程平台。如果你在賣線上課程，放課程的那個服務。

三、電子報工具。寄信、管名單的服務，通常依名單數量計費，名單越多越貴。

四、影片托管。課程影片放的地方，依流量或儲存空間計費。

五、預約系統。一對一諮詢、課程預約用的工具。

六、平台抽成。在課程平台上賣課，每賣一筆被抽走的比例，常見在 5% 到 30% 之間。

七、金流手續費。每筆刷卡或轉帳被收的比例。

八、工程與維護費。網站改版、出事找人修的費用。不固定，但真實存在。

前五類是訂閱費，看信用卡帳單就找得到。第六、第七類不會出現在帳單上，它們是從你的營收裡直接扣掉的，所以最容易被忽略。第八類是零星的，一年加起來才看得到。

怎麼盤點

拿一張紙或一個試算表，八列。

前五列，翻最近三個月的信用卡帳單和信箱裡的收據，把每一筆訂閱找出來。年繳的除以十二。有一個小技巧：在信箱搜尋「receipt」「invoice」「發票」這幾個字，會找到你忘記的那幾個。

第六列，找出你去年在平台上賣課的總金額，乘以平台的抽成比例。這個數字常常比前五列加起來還大。

第七列，去年線上收款的總金額，乘以金流商的費率。

第八列，翻去年有沒有付過工程師、設計師、或請人修網站的錢。

八列加總，除以十二，就是你每個月真正花在網站上的錢。

為什麼抽成那條最要緊

訂閱費是固定的，你賣得好不好，它都一樣。抽成不是。課賣得越多，被抽走的越多。

我在看客戶的工具成本時，跟營收連動的這一條，差異最明顯。因為訂閱費差的是幾百幾千，抽成差的是營收的一成、兩成、三成。你年營收一百萬，兩成的抽成就是二十萬，而這筆錢從來不會出現在任何一張帳單上。

這不是說平台不好。平台有流量、有現成的學員，抽成是你付給它的曝光費。問題是很多人課已經賣了好幾年、學員都是自己帶來的，還在付這個曝光費。

金流手續費也是同一種性質。費率差一個百分點，看起來很小，但它是乘在你全年收款總額上的。我自己有代理金流服務，看過同樣的營收在不同費率下差多少，跑量的客戶一年下來差異很明顯。這一條值得每年去問一次金流商能不能調整。

還有一項沒放進表裡

時間。

系統分散在五、六個工具裡，每個月對帳、把名單從這邊匯到那邊、客戶問問題要去三個後台查，這些時間沒有帳單。但我跟客戶聊工具的時候，他們自己講出來的，常常不是省了多少錢，而是「終於不用每次都在五個地方找東西」。

這項填不進試算表，但你可以在旁邊寫一句：每個月大概花幾小時在處理工具之間的事。

一個常見的誤區

有人算完之後，第一反應是「那我全部換成免費的」。

免費工具的代價通常是名單數量上限、功能限制，或者它把你的客戶資料拿去做別的用途。而且換工具本身也是成本，搬名單、搬課程、重新設定，都是時間。

比較好的問法不是「怎麼變成零」，是「這八類裡，哪一類跟我的營收比例最不合理」。通常答案會落在抽成或電子報名單費那兩條。

反問

你現在能不能說出，去年被平台抽走了多少錢？

如果不能，這可能就是你每個月最大的一筆網站支出，只是它從來沒出現在帳單上。

如果你算完覺得哪裡怪怪的，可以把狀況寫信給我。工具和成本這類事，我會持續寫在電子報：https://iamlouis.ai/subscribe/edm