有位做形象顧問的客戶，一個 19,800 元的一對一服務，從早上十點做到下午，超過六個小時。

她問我：「我這樣做很累，但客戶就是要我親自講，我什麼時候才能把它做成課程？」

我的答案是：不用等，現在就可以拆。

但不是整個服務錄成課程，而是把裡面「可以重複講的知識」和「非你本人不可的判斷」分開。前者錄起來，後者留在高價服務裡。

一、先看你那六個小時裡講了什麼

我請她回想那六個小時的內容。

配色的邏輯、穿搭的基本原則、判斷身形的流程。這些她每一個客戶都講一遍，講的內容幾乎一樣。

然後是看這個人的膚色、幫她試搭、陪她買、針對某個特殊場合做設定。這些每個人都不一樣。

前面那一半，是知識。後面那一半，是判斷和執行。

她的問題不是一對一本身，而是把大量可以標準化的知識，用本人的時間一次又一次交付。

二、三種東西，三種交付方式

我把服務裡的東西分成三類。

第一類是知識。可以複製、每個人聽到的都一樣。這種錄成課程、寫成教材，讓客戶在見你之前先看完。

第二類是判斷。需要你看過這個人、這個案子才給得出來。這種留在本人服務裡，而且應該是高價的核心。

第三類是執行。陪購、代做、幫忙處理。這種可以按時數或按專案收費，也可以訓練別人做。

一對一服務之所以累，通常是三類混在一起，都用本人時間算。

三、什麼時候該錄？兩個訊號

第一個訊號：你發現自己在對不同客戶講同一段話。

如果某一段內容你講過十次，內容幾乎不變，那就是課程。它不需要你本人在場，錄一次就可以重複交付。

第二個訊號：客戶付的是你的時間，而不是你的判斷。

當客戶覺得「我花 19,800 買你六個小時」，你的收入上限就被工時綁住了。你一天最多做一個人。

當客戶付的是一套可重複交付的知識加上你的診斷，收入才有機會放大。

第三個訊號比較個人：你想休一週假，發現整個生意會停下來。這代表所有交付都掛在你身上，連最基本的知識都沒有離開你的嘴巴。這時候錄課不只是為了賺更多，是為了讓你有喘息的空間。

四、拆完之後，服務長什麼樣

以那位形象顧問為例，拆完可能是這樣。

一門線上課程，教配色邏輯、穿搭原則、身形判斷。客戶自己看，價格不高，可以賣給很多人。

一個本人的診斷服務。客戶看完課程再來，你不用再從頭講基礎，六個小時可以壓縮成兩三個小時，全部用在她個人的判斷上。價格可以維持，甚至更高，因為每一分鐘都是你的專業。

一個執行的選項。陪購、場合設定，按次收費，需要的人才加。

同樣的知識，客戶拿到的東西沒有變少，但你的時間用在真正值錢的地方。

還有一個附帶的變化：先看過課程再來找你的客戶，問的問題會不一樣。基礎的部分他已經懂了，坐下來就直接談他自己的狀況。你會發現高價服務的品質反而變好，因為每一分鐘都在做只有你能做的判斷。

五、常見誤區：全部錄起來，或全部不錄

有人會走到另一個極端：既然要錄，就整套錄起來，一對一不做了。

這樣會把最值錢的判斷也標準化掉。客戶買你的高價服務，買的就是你看過他之後說的那幾句話。那段不能錄。

也有人說客戶就是要我親自講，所以不能錄。

我會問：客戶要的是你親自講「配色原理」，還是你親自看「他適合什麼」？通常是後者。前者他其實不在乎誰講。

不是所有服務都要自動化。但要先分清楚，哪些是知識、哪些是判斷、哪些是執行。

六、你的服務裡，哪一段講了十次？

回到最開始的問題。什麼時候該錄成課程？

當你發現自己在重複，就是時候了。

打開你上一次一對一的紀錄，把講過的內容分成三類。可以複製的那一類，就是你的第一門課。

如果你想把課程和一對一預約放在同一個網站上，讓客戶先上課、再約你本人，可以到 Compassio 看看課程與預約模組：https://compassio.app