有位客戶把 Google Search Console 的截圖丟給我，說：「你看，服務頁的點擊一直都有，可是這麼久了沒有一個人填表單。是不是 SEO 做錯了？」

我打開他的服務頁，看了一分鐘，回他：流量不是問題。問題是你自己看完這一頁，會想詢問嗎？

他沒有回答。因為答案是不會。

先講結論。服務頁有流量卻沒人詢問，九成的原因不在流量，在頁面本身。我會用三關來檢查：你寫的是功能還是結果、你寫的是你還是客戶、客戶看完之後下一步是什麼。三關過不了，流量再多也沒用。

第一關：你寫的是功能，還是結果

先看他那頁的第一段：「提供品牌視覺設計服務，包含 logo、名片、社群素材、簡報模板。」

這是功能清單。它告訴讀者你會做什麼，但沒有告訴讀者他會得到什麼。

改成這樣試試：「幫你建立一套讓客戶第一眼就記得你的視覺系統。」

同樣的服務，前者在描述工作內容，後者在描述客戶拿到的東西。客戶買的從來不是你做什麼，是他得到什麼。

檢查方式很簡單。把服務頁上每一句話拿出來問：這句話講的是「我會做什麼」還是「你會變成什麼」。如果整頁都是前者，讀者看完只知道你很忙，不知道跟他有什麼關係。

第二關：你寫的是你，還是客戶

第二個檢查更機械，但很準：數一下頁面上「我」出現幾次，「你」出現幾次。

「我有十年經驗。」「我服務過上百個品牌。」「我的作品曾獲某某獎。」這些都在說你自己。

「你不需要再跟客戶解釋你是誰。」「你的報價單不會再被當成路邊攤。」這些在說客戶。

不是說經歷不能寫，而是經歷應該放在後面，當作「為什麼你能做到」的證據，而不是放在最前面當主角。讀者進來的時候，腦子裡只有一個問題：這跟我有什麼關係？你要先回答這個，他才有耐心看你的經歷。

我請那位客戶自己回去數。他數完就知道，這一關過不了。

第三關：客戶看完，下一步是什麼

他的頁面最下面寫著「歡迎聯絡」。

歡迎聯絡算什麼？聯絡之後會發生什麼事？要花多久？要先準備什麼？會不會被推銷？讀者不知道，所以他不會動。

好的下一步要講清楚三件事：做什麼動作、預期會發生什麼、需要多少時間。

例如：「填這份表單，寫下你目前的品牌狀況和最想改的地方，我會在兩個工作天內回你一封信，告訴你適不適合合作、大概怎麼進行。不用先付錢。」

這樣讀者知道他要做的事很小，知道會得到什麼，也知道風險在哪裡。

「歡迎聯絡」是把所有決定丟給讀者。清楚的下一步，是替讀者把決定變小。

一個常見的誤區：先去做更多流量

流量不夠的時候，很多人的直覺是去買廣告、寫更多文章、做短影音，把更多人帶進來。

但如果頁面本身過不了三關，你只是在用更多的錢，讓更多人看完然後離開。

我會反過來建議：先把現有流量的轉換修好。同樣這些點擊，只要開始有人填表，你才知道這個頁面值不值得加流量。不然你永遠不知道問題出在流量還是頁面。

順序是先修頁面，再談流量。

三關之外，還有一件事

三關講的是文案。但有時候文案都對了，還是沒人詢問，那要回頭看服務本身：你提供的東西，是不是讀者現在就想解決的問題？

如果你賣的是「幫你找到品牌方向」，而進來的人是「已經有方向、想找人做執行」，那頁面寫再好也對不上。這不是三關能解決的，是定位的問題。

但多數情況，還沒走到那一步。多數的服務頁，是第一關就卡住了。

你自己會想詢問嗎

現在打開你的服務頁，假裝自己是第一次進來的陌生人，從頭讀到尾。

讀完之後，你知道自己會得到什麼嗎？你覺得這一頁在跟你說話嗎？你知道接下來要做什麼、做了會發生什麼嗎？

三個問題裡有一個答不出來，就是那裡出問題。

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