你知道靠杯文也可以變成爆文嗎?
對 但不是那種自己發洩完結果被抱怨者也不會理你
搞不好還會被人人喊打的文章
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我以前超愛寫靠杯文
尤其是抱怨客戶的那種文章
雖然同業都會拍手叫好
還會留言說「看路老闆的文章就是愉快」
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一些好心的朋友看到文章都嚇到一身冷汗
跟我說「你別再寫了」
客戶看了會不爽
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其實我一開始還滿不以為然的
我覺得 會跟我交易的客戶
就是認同我的想法才會跟我交易
寫這些他們才會拍手叫好
怎麼可能會不爽
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甚至我還覺得
這是一種過濾客戶的方法
看不爽的就是你心裡有鬼
或是其實就是會想佔我便宜的客戶
最好你們都遠離我 不要跟我做生意
但其實有幾點是我沒想到的
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首先
1. 先入為主
有些朋友跟你並不熟
他看到你的文章就會覺得
你是個情緒不穩定的人
雞毛蒜皮的小事就會想要po文發洩
即使我們明明是忍無可忍才發文
但看的人不會想這麼多
​
他只會覺得你可能「很難溝通」「情緒不穩」
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如果有其他選項
即使是「技術沒有你好」
人家還是會選擇別人
因為別人「不會暴走」
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所以你的抱怨文可能讓對方放棄進一步認識你的機會
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2. 閒言閒語
當你被貼了「很難溝通」「情緒不穩」
就很容易被人家閒言閒語
「啊你看我就說啊 他很難溝通」
然後直接結論
「你還是跟我們合作啦」
然後你的潛在案子就沒了
連溝通解釋的機會都沒了
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3. 被斷章取義
就算你文章的前因後果交代得很完整
也可能有人只截取最情緒化的那一句
轉發到別的地方
於是你的「勸世文」在其他地方就成了「公審文」
而且你甚至沒有機會在那個場域澄清
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不然你以為一些文章都有莫名其妙的人分享轉發是在轉發什麼?
他們就是轉發到他們的小圈圈在靠杯你啊
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4. 角色對號入座
有些人看到你的故事
即使完全不是在說他 也會自動對號入座
這種情況下 他不會來跟你確認
而是默默把你列入黑名單
尤其是在小圈子的產業
這種誤會很難洗掉
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我就常常遇過只是網路上認識的朋友
跟我實際聊天後對我說
「其實你人很好耶」
我說對啊 會有人主動幫我(負面)宣傳
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5. 形象與品牌定位的偏移
如果你的品牌原本主打專業 沉穩 可靠
抱怨文一多 讀者的記憶點就可能變成「這人很愛嗆人」
久而久之
你辛苦建立的專業形象會被削弱
甚至被另一種風格取代
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6. 觸發反感同情鏈
當你抱怨某個對象 可能會引發「反感同情鏈」
有些人不是因為喜歡對方
而是因為覺得你「欺負弱者」
這種情緒會讓他們自動站在對方那邊
哪怕事實並非如此
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7. 讓問題對象獲得免費關注
如果你抱怨的是特定品牌 單位或人名
等於在免費替他們打廣告
還可能吸引那些抱著獵奇心態的人去關注對方
而不是你
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雖然靠杯文有這麼多問題
但我還是很想發洩 很想罵
怎麼辦?
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​
後來我發現一個方法
只要我把前因後果講清楚
然後把避免的「解決方案」說明白
就變成了一個
「如果你想避免這樣的問題 就仔細看清楚這篇文章」
的勸世文
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看的人不但不覺得你在抱怨
更是覺得你是「真心希望」大家不要重複這樣的問題 -- 不管你是兩方的哪一方
這樣看文的人就算自己對號入座到任一方
也不會覺得你在指責他
甚至會覺得你在為他著想
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例如我的客戶常常這樣
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「路老闆網站壞了」
不講哪裡壞了 只會說網站壞了
請問我是要怎麼修?
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但我不能直接這樣寫
這樣寫 客戶看到了 就會覺得你在靠杯他
他們有問題就會不敢反應
問題累積久了 只要有閒言閒語
他們就會離開了
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我要怎麼寫呢?
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「如果你要有效率地讓對方知道你的網站問題
請這樣敘述」
常常覺得跟廠商溝通效率不佳 廠商也不懂你想表達什麼嗎?
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你可以這麼作
1. 截圖標示清楚
2. 截圖要截到重點 要截到網址 而不是只有錯誤訊息
3. 如果要錄影不要拍得跟鬼片一樣螢幕一直晃 停留時間很短根本看不到重要訊息
4. 錄影要講話 不要拍默片 還要讓別人猜你想表達什麼
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這樣跟廠商溝通就會更有效率
廠商也可以更快處理你的問題喔
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你看一篇靠杯文瞬間升級為教學文
是不是高級了許多呢?
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我去年曾經寫過一篇靠杯文
觸及快50萬
結果因為手賤去改內文 加了連結進去
結果被判定 「違反社群守則」😩
真的是太可惜了



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